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客戶服務(wù)經(jīng)理

3000~4000部門不限|10人|不限

帶薪年假 公費(fèi)旅游 公費(fèi)培訓(xùn) 醫(yī)療保險(xiǎn) 環(huán)境優(yōu)雅

發(fā)布日期：
2025-03-12: 有效日期：
2025-09-11
住宿情況：
面議: 工作地點(diǎn)：
廣東汕頭澄海
學(xué)歷要求：
高中: 年齡要求：
25歲-45歲
工作經(jīng)驗(yàn)：
無經(jīng)驗(yàn): 性別要求：
不限

職位描述

一、崗位職責(zé) —————————————————————————————1. 客戶咨詢解答：通過電話、郵件、在線客服等多種渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品條款、理賠流程、保單變更等各類售后問題，確?？蛻糇稍兊玫娇焖夙憫?yīng)和專業(yè)解答。2. 理賠協(xié)助：協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠所需材料，跟蹤理賠進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋理賠結(jié)果，確保理賠過程順暢高效，提升客戶理賠滿意度。3. 保單維護(hù)：負(fù)責(zé)客戶保單的續(xù)期提醒、保單狀態(tài)查詢、保單信息變更等日常維護(hù)工作，確保客戶保單信息準(zhǔn)確無誤，保障客戶權(quán)益不受損失。4. 客戶關(guān)系管理：定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，及時(shí)處理客戶投訴和建議，建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和續(xù)保率。5. 數(shù)據(jù)整理與分析：對(duì)客戶咨詢、理賠、保單維護(hù)等售后數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持，助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展。—————————————————————————————二、任職要求：—————————————————————————————1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上保險(xiǎn)行業(yè)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。3. 專業(yè)知識(shí)：熟悉保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)及理賠流程，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)信息。4. 溝通能力：具備良好的溝通技巧和親和力，能夠耐心傾聽客戶需求，以專業(yè)、禮貌、清晰的方式解答客戶問題，確保溝通順暢高效。5. 服務(wù)意識(shí)：具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，以客戶為中心，關(guān)注客戶體驗(yàn)，能夠積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決客戶問題。6. 抗壓能力：具備良好的抗壓能力和情緒管理能力，能夠在工作壓力下保持積極的工作態(tài)度，確保工作質(zhì)量不受影響。

聯(lián)系方式

聯(lián) 系人：
吳丹虹立即溝通: 在線 QQ：
QQ交談
聯(lián)系電話：
投簡(jiǎn)歷后顯示，點(diǎn)擊查看: 傳真號(hào)碼：; 公司地址：
澄海區(qū)益民路金融大夏6樓查看位置

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